SwapStay

도움말

이렇게 바꿔요

  1. 가입하고 본인확인(휴대폰 PASS, 토스 등)을 해요. 만 19세 이상만 이용할 수 있어요.
  2. 내 집을 등록해요. 내가 실제로 사는 집 1채만 등록할 수 있어요. 비워 둘 수 있는 기간과 가고 싶은 곳(5곳까지, 선택)을 적어요.
  3. 둘러보기에서 같은 기간에 바꿀 집을 찾아 교환을 제안해요. 받은 제안은 시작일 2일 전까지 답해요.
  4. 제안이 수락되면 두 회원이 48시간 안에(늦어도 시작일 전까지) 각자 서비스료 50,000원을 내요. 두 사람 모두 내면 교환이 확정돼요.
  5. 확정되고 24시간이 지나거나 시작일 0시가 되면(둘 중 이른 때) 상대 집의 정확한 주소와 출입 안내가 보여요.
  6. 같은 기간에 서로의 집에서 지내요. 우리 가족이 상대 집에 머무는 동안 상대 가족은 우리 집에 머물러요.

서비스료

  • 교환 1건마다 회원마다 50,000원이에요. 머무는 날수, 집 크기, 지역과 상관없이 같아요. 부가세가 들어 있어요.
  • 카드로만 낼 수 있어요. 회원끼리는 돈을 주고받지 않아요.

취소와 환불

  • 확정 전(결제 대기 중)이나 주소가 공개되기 전에는 누가 취소하든 두 회원 모두 서비스료를 전액 돌려받아요.
  • 주소가 공개된 뒤 내가 취소하면 시작일 7일 전까지는 전액, 6~3일 전에는 50%, 2일 전부터 전날까지는 20%를 돌려받아요. 상대 회원은 전액 돌려받아요.
  • 집이 소개와 다르거나 들어갈 수 없는 것처럼 상대 회원 쪽 사정이면, 사정을 확인한 뒤 내 서비스료를 전액 돌려드려요.
  • 시작일부터는 앱에서 취소할 수 없어요. 문제가 생기면 교환 카드의 ‘문제 알리기’로 알려 주세요.

자세한 기준은 환불 정책에 있어요.

교환하기 전에 알아 두세요

  • 집을 공개하거나 제안하려면 본인확인을 해야 해요. 이름과 생년월일은 저장하지 않고, 휴대폰 번호는 분쟁에 대비해 암호화해 따로 보관해요.
  • 정확한 주소와 출입 안내는 교환이 확정된 상대에게만, 교환이 끝나는 날까지 보여요.

  • SwapStay는 회원끼리 하는 집 교환의 당사자가 아니에요. 교환 약속은 두 회원이 직접 해요.

자주 묻는 질문

회원끼리 돈을 주고받나요?

아니요. 집을 내주는 대가, 보증금, 청소비 모두 주고받지 않아요. 돈을 요구받으면 집 화면의 '이 집 신고하기'나 교환 카드의 '문제 알리기'로 알려 주세요.

전세나 월세로 사는 집도 등록할 수 있나요?

내 소유가 아닌 집(전세, 월세, 가족 소유 집 등)은 집주인에게 서면 동의를 받았으면 등록할 수 있어요.

아파트도 되나요?

관리규약에서 다른 사람이 지내도 되는지 확인해야 해요. 교환이 확정되면 교환 화면에서 이웃·관리사무소에 건넬 안내문을 만들 수 있어요.

등록할 수 없는 집이 있나요?

오피스텔, 그리고 손님을 받는 영업에 쓰는 집은 등록할 수 없어요. 내가 실제로 살지 않는 집도 등록할 수 없어요.

한 번에 며칠까지 바꿀 수 있나요?

2박부터 60박까지예요. 시작일은 오늘부터 3일 뒤부터 선택할 수 있어요. 한 해에 교환으로 집을 내줄 수 있는 밤은 회원마다 90박까지예요.

같은 날짜에 맞는 집이 없으면요?

지금은 같은 기간에 서로 바꾸는 교환만 해요. 비워 둘 기간을 넓히거나 가고 싶은 곳을 더 선택해 보세요. 둘러보기의 '나와 맞는 집만'을 누르면 서로 가고 싶은 지역과 날짜가 맞는 집을 볼 수 있어요.

청소나 침구는 누가 챙기나요?

두 회원이 직접 정해요. SwapStay는 청소나 침구 교체 같은 일을 하지 않아요.

집이나 물건이 망가지면요?

교환이 끝난 날부터 14일 안에 교환 카드의 '문제 알리기'로 사진 같은 자료와 함께 알려 주세요. SwapStay는 손해 금액을 정하거나 대신 받아 드리지 않고, 두 회원의 설명을 서로에게 전해 직접 해결하도록 도와요. 14일이 지나도 법에 따른 배상은 청구할 수 있어요. 자세한 내용은 이용약관 제13조에 있어요.

상대 회원과 어떻게 연락하나요?

서로의 주소가 공개되면 교환 카드의 메시지로 도착 시각이나 열쇠 전달을 맞출 수 있어요. 교환이 끝나고 14일까지 보낼 수 있고, 그 뒤에는 읽기만 해요. 돈이나 계좌번호를 요구하는 메시지는 '신고'로 알려 주세요. 운영자는 신고나 문의가 있을 때만 메시지를 봐요.

후기는 어떻게 쓰나요?

교환이 끝나면 14일 안에 서로에게 후기를 한 번 쓸 수 있어요. 두 사람이 모두 쓰거나 14일이 지나면 함께 공개되고, 로그인한 회원에게만 보여요. 공개된 뒤에는 고칠 수 없고 지울 수만 있어요. 별점이 낮다는 이유로 숨기지 않아요.

처음부터 누구나 쓸 수 있나요?

처음에는 초대 코드를 받은 회원부터 본인확인, 집 공개, 제안, 결제를 열어요. 둘러보기와 가입은 누구나 할 수 있어요. 초대 코드는 무료이고, 돈을 받고 넘기면 안 돼요.

탈퇴는 어떻게 하나요?

내 정보 화면의 '개인정보 요청'에서 탈퇴를 선택하거나, 로그인에 쓰는 이메일로 고객 문의에 요청해 주세요. 결제를 기다리거나 끝나지 않은 교환이 있으면 먼저 취소하거나 마쳐야 해요.

더 궁금하면

고객 문의 주소는 서비스를 열 때 알려 드려요.