이용약관

제1조 목적

이 약관은 SOVIS에서 운영하는 SwapStay(이하 ‘서비스’)를 이용할 때 서비스와 회원 사이의 권리, 의무, 책임을 정해요. 이 약관에서 ‘서비스’는 운영자를 함께 가리키기도 해요.

제2조 용어

• 회원: 이 약관에 동의하고 이메일로 로그인해 계정을 만든 사람이에요.
• 교환: 두 회원이 같은 기간에 서로의 집을 바꿔 지내는 것(동시 맞교환)이에요.
• 제안과 수락: 다른 회원의 집에 날짜를 정해 교환을 청하는 것이 제안이고, 제안을 받은 회원이 받아들이는 것이 수락이에요.
• 확정: 수락된 교환에 두 회원이 모두 서비스료를 내서 교환이 성립한 상태예요.
• 상대 회원: 한 교환에서 나와 집을 바꾸는 다른 회원이에요.
• 서비스료: 교환을 이어 주는 대가로 회원이 서비스에 내는 돈이에요. 회원끼리 주고받는 돈이 아니에요.
• 시작일: 교환을 시작하는 날이에요. 이 약관의 날짜와 시각은 모두 한국 시간 기준이에요.
• 고객 문의: 아래 사업자 정보에 적힌 이메일이나 전화로 서비스에 연락하는 것이에요.

제3조 약관의 게시와 변경

1. 서비스는 이 약관을 사이트 아래쪽의 ‘이용약관’ 링크와 로그인 화면에 게시해요.
2. 서비스는 관련 법을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 바꿀 수 있어요.
3. 약관을 바꿀 때는 적용일과 바꾸는 이유를 바뀌기 전 약관과 함께 적용일 7일 전부터 알려요. 회원에게 불리하게 바꿀 때는 적용일 30일 전부터 알리고, 이메일로도 따로 알려요.
4. 바뀐 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 탈퇴할 수 있어요. 서비스가 알리면서 ‘적용일 전까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다’는 점을 함께 안내했는데도 회원이 거부 의사를 밝히지 않으면, 바뀐 약관에 동의한 것으로 봐요.
5. 바뀐 약관은 적용일부터 적용해요. 다만 서비스료와 환불 기준은 적용일 전에 보낸 제안과 그 교환에 바뀌기 전 기준을 그대로 적용해요. 바뀐 환불 기준이 회원에게 더 유리하면 바뀐 기준을 적용해요.

제4조 알림

1. 서비스는 회원이 로그인에 쓰는 이메일이나 서비스 화면으로 회원에게 알려요. 결제 확인과 계약 내용, 취소와 환불 같은 거래 안내도 이 이메일로 보내요. 이 약관에 동의하면 거래 안내를 이 이메일로 받는 데 동의한 것으로 봐요.
2. 모든 회원에게 알릴 일은 서비스 화면에 7일 이상 게시하는 것으로 알릴 수 있어요. 다만 회원의 권리나 의무에 큰 영향을 주는 일은 이메일로 따로 알려요.

제5조 서비스가 하는 일

1. 서비스는 회원이 같은 기간에 서로의 집을 바꿔 지낼 수 있도록 맞는 상대를 찾고 이어 주는 일을 해요. 이를 위해 집 정보 공개, 교환 제안과 수락, 서비스료 결제와 환불, 확정된 교환의 상대 회원에게 주소 알리기, 확정된 교환의 두 회원 사이 메시지, 교환 후기를 제공해요.
2. 서비스는 회원에게 머물 곳을 직접 제공하거나 회원의 집을 관리하지 않아요. 교환은 두 회원이 서로의 집을 바꿔 쓰기로 하는 약속이고, 서비스는 그 약속의 당사자가 아니에요.
3. 회원끼리는 돈이 오가지 않아요. 회원이 내는 돈은 서비스에 내는 서비스료뿐이에요.

제6조 회원 가입과 계정

1. 만 19세 이상(민법상 성년)인 사람만 회원이 될 수 있어요.
2. 이메일 주소와 표시 이름을 적으면 그 이메일로 로그인 코드를 보내 드려요. 코드를 입력하면 로그인되고, 처음이면 계정이 만들어져요.
3. 코드를 받기 전에 이 약관에 동의하는지, 만 19세 이상인지를 각각 직접 체크해야 해요. 둘 다 체크해야 코드를 받을 수 있고, 체크한 뒤 받은 코드로 처음 로그인하면 이용계약이 맺어져요. 개인정보를 어떻게 쓰는지는 가입 화면과 개인정보 처리방침에서 알려 드려요. 확인 중
4. 서비스는 가입할 때 동의한 약관의 버전과 동의한 시각, 가입할 때 보여 드린 개인정보 처리방침의 버전, 만 19세 이상이라고 확인한 시각을 기록해요. 나이는 집을 공개하기 전에 본인확인(제7조)으로 다시 확인해요.
5. 표시 이름은 다른 회원에게 보이는 이름으로, 1~20자로 정해요. 실명이 아니어도 되지만 다른 사람을 사칭하거나 다른 사람에게 불쾌감을 주는 이름은 쓸 수 없어요.
6. 한 사람은 계정을 하나만 쓸 수 있어요. 계정을 다른 사람에게 넘기거나 함께 쓰면 안 돼요.
7. 로그인 코드를 다른 사람에게 알려 주면 안 돼요. 다른 사람이 내 계정을 쓰는 것 같으면 바로 고객 문의로 알려 주세요.
8. 서비스를 처음 열 때는 초대 코드를 받은 회원부터 본인확인, 집 공개, 제안, 수락, 결제를 할 수 있게 열 수 있어요. 둘러보기와 가입은 누구나 할 수 있어요. 초대 코드는 무료로 나눠 드리고, 돈이나 그 밖의 대가를 받고 넘기면 안 돼요.

제7조 본인확인

1. 집을 공개하려면 먼저 본인확인을 해야 해요. 본인확인은 포트원(PortOne)과 KG이니시스 통합인증을 거쳐, 회원이 선택한 본인확인 수단(휴대폰 PASS, 토스 등)으로 해요. 연계정보, 생년월일, 휴대폰 번호를 모두 알려 주지 않는 수단으로는 본인확인을 마칠 수 없어서, 다른 수단으로 다시 해야 해요.
2. 만 19세 미만이거나, 같은 사람이 이미 다른 계정으로 본인확인을 마쳤으면 본인확인이 되지 않아요. 한 계정은 한 사람으로만 본인확인할 수 있어서, 이미 본인확인을 마친 계정을 다른 사람으로 다시 확인할 수도 없어요.
3. 서비스는 본인확인 결과 중 연계정보(CI)를 되돌릴 수 없는 값(해시)으로 바꿔, 확인한 시각과 함께 저장해요. 휴대폰 번호는 암호화해 따로 보관하고, 분쟁조정기구나 법원이 법에 따라 요청할 때만 꺼내 써요. 상대 회원을 포함해 다른 회원에게는 보여 주지 않아요. 이름과 생년월일은 저장하지 않아요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
4. 다른 사람의 명의나 휴대폰으로 본인확인을 하면 안 돼요.
5. 부정 이용을 막으려고 본인확인과 결제를 시도할 수 있는 횟수를 제한할 수 있어요.

제8조 집 등록과 공개

1. 회원은 본인이 실제로 사는 집 1채만 등록할 수 있어요. 오피스텔과, 숙박업·민박업처럼 손님을 받는 영업에 쓰는 집은 등록할 수 없어요.
2. 같은 집은 한 회원만 공개해요. 함께 사는 가족이나 동거인이 같은 집을 따로 공개하면, 서비스가 같은 집인지 확인해 하나로 묶어요. 묶은 집은 날짜와 아래 9항의 한 해 상한을 함께 세고, 서비스는 한 곳만 남기도록 요청할 수 있어요.
3. 자가가 아니라면(전세, 월세 등) 집을 바꿔 지내도 된다는 집주인의 서면 동의를 미리 받아야 해요. 아파트라면 관리규약에서 다른 사람이 지내도 되는지 확인해야 해요.
4. 집을 공개하려면 교환이 확정됐을 때 상대 회원에게 정확한 주소와 출입 안내를 알려 주는 데 동의해야 해요. 동의하지 않으면 집을 공개할 수 없어요. 서비스는 동의한 시각을 기록하고, 알려 주는 내용과 기간은 개인정보 처리방침에 적어 두었어요.
5. 회원은 집을 공개할 때 위 내용이 사실인지 직접 확인해요. 사실과 다르면 그 책임은 확인한 회원에게 있어요. 서비스는 필요하면 확인 자료(예: 집주인 동의서)를 요청할 수 있고, 회원이 자료를 내지 않거나 사실과 다르면 제15조에 따라 집 공개를 멈출 수 있어요.
6. 결제 대기 중이거나 확정된 교환이 끝나기 전에는 집 정보를 위 기준에 맞지 않게 바꿀 수 없고, 정확한 주소도 바꿀 수 없어요. 출입 안내는 고칠 수 있고, 고치면 주소가 공개된 상대 회원에게 바로 보여요. 사정이 바뀌어 기준을 지킬 수 없게 되면 그 교환을 먼저 취소하고 고객 문의로 알려 주세요. 두 집 중 한 곳이라도 기준에 맞지 않으면 그 교환의 서비스료를 낼 수 없어요.
7. 사진은 5장까지 올릴 수 있어요. 사진은 올리기 전에 브라우저에서 다시 만들어지면서 촬영 위치 같은 정보가 빠져요. 동·호수나 번지수, 바깥 풍경처럼 집 위치를 알 수 있는 사진과 다른 사람의 얼굴이 나온 사진은 올리지 마세요.
8. 회원이 올린 사진과 글의 권리는 회원에게 있어요. 서비스는 이를 서비스 화면에서 집을 보여 주는 데에만 쓰고, 광고처럼 다른 곳에 쓰려면 따로 동의를 받아요.
9. 회원은 집을 비워 둘 수 있는 기간을 정해 두고 그 안에서 교환을 받아요. 다른 회원에게는 이미 교환이 잡힌 날짜와 지난 날짜를 뺀 기간이 보여요. 한 해(1월 1일부터 12월 31일까지)에 교환으로 집을 내줄 수 있는 밤은 회원마다 90박까지예요. 서비스가 같은 집으로 확인해 묶은 집(2항)은 누가 공개했든 합쳐서 90박까지예요. 확인 중
10. 정확한 주소와 출입 안내는 둘러보기에 보이지 않고, 교환이 확정된 상대 회원에게 그 교환이 끝나는 날(각자 집으로 돌아오는 날)까지만 보여요. 둘러보기에는 지역과 시·군·구까지만 보이고, 거주 형태와 위 확인 항목도 다른 회원에게 보이지 않아요.

제9조 교환 진행

1. 교환은 같은 기간에 서로의 집을 바꾸는 동시 맞교환만 할 수 있어요. 내 집을 공개해야 다른 집에 교환을 제안할 수 있어요. 같은 집에는 하루에 3번까지 제안할 수 있고, 거둔 제안도 세요.
2. 시작일은 오늘부터 3일 뒤부터 선택할 수 있고, 한 번에 2박부터 60박까지 바꿀 수 있어요. 두 집 모두 그 기간에 비어 있어야 해요.
3. 제안을 받은 회원은 시작일 2일 전까지 수락하거나 거절해요(예: 시작일이 10월 20일이면 10월 18일까지). 그때까지 답이 없으면 제안은 기한 지남으로 끝나요. 제안한 회원은 답을 받기 전까지 제안을 취소할 수 있어요.
4. 제안이 수락되면 그 날짜를 두 집 모두에 잡아 둬요. 두 회원은 수락된 때부터 48시간 안에, 늦어도 시작일이 되기 전까지 각자 서비스료를 내야 해요. 제안을 받은 회원이 수락하기 전에 이 결제 기한을 화면에 보여 드려요.
5. 두 회원이 모두 서비스료를 내면 교환이 확정돼요. 확정되고 24시간이 지나거나 시작일 0시가 되면, 둘 중 이른 때에 서로의 정확한 주소와 출입 안내가 상대 회원에게 보이고, 그 교환이 끝나는 날(각자 집으로 돌아오는 날)까지 보여요. 주소가 보이기 전에는 두 회원 누구나 무료로 취소할 수 있어요.
6. 기한 안에 한 명이라도 서비스료를 내지 않으면 교환은 기한 지남으로 끝나요. 이미 결제한 서비스료는 전액 돌려드려요. 기한 안에 냈는지는 제10조 5항에 따라 판단해요.

제10조 서비스료와 결제

1. 서비스료는 교환을 이어 주는 대가로 교환 1건마다 회원마다 내요. 지금은 50,000원이고, 두 회원이 같은 금액을 내요. 머무는 밤 수, 집 크기, 지역과 상관없어요.
2. 서비스료가 바뀌어도 이미 보낸 제안에는 제안할 때의 금액을 적용해요.
3. 서비스료는 카드로 내요. 결제는 포트원(PortOne)을 거쳐 결제대행사가 처리하고, 서비스는 카드 번호 같은 결제 정보를 받지 않아요.
4. 서비스는 결제가 끝나면 포트원에서 결제 내용을 다시 확인해요. 결제창이 닫히거나 연결이 끊겨 결과를 바로 받지 못해도, 서비스가 포트원에서 결제를 다시 확인해 반영해요.
5. 결제 기한 안에 냈는지는 포트원에 결제가 끝난 것으로 기록된 시각으로 판단해요. 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있어서, 아직 서비스료를 내지 않은 회원이 모두 기한 전에 결제창을 열었다면 기한이 지나고 30분까지 결제 확인을 기다려요. 그때까지 확인되지 않으면 교환은 기한 지남으로 끝나요.
6. 결제 기한이 지난 뒤에 낸 결제, 같은 교환에 두 번 낸 결제처럼 받을 수 없는 결제는 환불 정책 6항에 따라 자동으로 취소해요.
7. 서비스료를 돌려드리는 기준은 아래 환불 정책을 따라요. 환불 정책은 이 약관의 일부예요.

제11조 교환 취소

1. 결제 대기 중이거나 확정된 교환은 시작일 전날까지 두 회원 누구나 ‘교환’ 화면에서 취소할 수 있어요. 한 회원이 취소하면 상대 회원에게도 교환이 취소돼요.
2. 시작일부터는 앱에서 교환을 취소할 수 없어요. 문제가 생기면 바로 고객 문의로 알려 주세요.
3. 취소할 때 서비스료를 돌려받는지는 환불 정책을 따라요. 확정된 교환을 취소하면 상대 회원의 계획에도 영향을 주니 신중하게 정해 주세요.

제12조 회원이 지킬 일

회원은 다음 행동을 하면 안 돼요.

• 사실과 다른 정보로 가입하거나 집을 등록하는 것(실제로 살지 않는 집, 다른 사람의 집, 오피스텔, 숙박업·민박업에 쓰는 집 등)
• 다른 사람의 명의나 정보로 가입하거나 본인확인을 하는 것
• 계정을 다른 사람에게 넘기거나 함께 쓰는 것
• 머무는 대가로 돈이나 그 밖의 경제적 이익을 요구하거나 주고받는 것. 보증금이나 청소비처럼 이름을 바꿔도 마찬가지예요.
• 서비스를 영업에 쓰거나, 상대 회원의 집을 행사에 쓰거나 다른 사람에게 다시 빌려주는 것
• 상대 회원의 주소, 출입 안내, 연락처를 교환 말고 다른 목적으로 쓰거나 다른 사람에게 알리는 것. 교환이 끝나면 따로 적어 두거나 저장한 것도 지워야 해요.
• 집에 적힌 최대 인원을 넘겨 머물거나, 상대 회원이 허락하지 않은 사람을 집에 들이는 것
• 권리가 없는 사진이나 글을 올리는 것
• 다른 회원에게 폭언, 차별, 괴롭힘을 하거나 법을 어기는 것
• 사실이 아닌 내용으로 다른 회원을 신고하는 것
• 자동화된 수단으로 정보를 모으거나 보안 장치를 우회하는 등 서비스 운영을 방해하는 것

제13조 머무는 동안

1. 회원은 상대 회원의 집과 물건을 아껴 쓰고, 상대 회원이 알려 준 사용 규칙을 지켜요. 떠날 때는 처음 상태로 정리하고, 열쇠 같은 출입 수단은 약속한 대로 돌려줘요. 들어갈 때와 나올 때 집과 물건 사진을 찍어 두면 다툼을 줄일 수 있어요.
2. 머무는 동안 집이나 물건에 손해를 끼친 회원은 법에 따라 그 손해를 배상해요.
3. 집 상태, 사용 규칙, 머무는 동안의 행동처럼 교환에서 생긴 일은 두 회원이 직접 해결하는 것이 원칙이에요. 서비스도 고객 문의로 알려 주시면 제14조 4항의 기한 안에 사정을 확인하고 해결을 도와요. 회원이 요청하면 교환 기록처럼 해결에 필요한 자료를 법이 허용하는 범위에서 제공하고, 분쟁조정기구나 법원이 법에 따라 요청하면 본인확인으로 확인한 상대 회원의 휴대폰 번호와 교환 기록을 그 기관에 제공해요.
4. 집이나 물건에 손해가 생기면 교환이 끝난 날부터 14일 안에 사진 같은 자료와 함께 고객 문의로 알려 주세요. 서비스는 상대 회원에게 내용을 전하고 해결을 도와요. 14일이 지나도 법에 따른 배상은 청구할 수 있어요.
5. 서비스는 보증금을 받지 않아요. 회원의 카드에 금액을 미리 잡아 두거나, 손해 금액을 대신 받아 상대 회원에게 넘기지도 않아요. 손해배상은 두 회원 사이에서 해요.
6. 서비스는 머무는 동안 생긴 손해를 보상하는 보험에 들어 있지 않아요. 내가 든 일상생활 배상책임보험은 남의 집이나 빌려 쓰는 물건의 손해를 보상하지 않는 경우가 많아요. 교환 전에 이런 손해도 보상받을 수 있는지 보험사에 확인해 주세요.
7. 귀중품은 따로 보관해 두고, 출입 안내에 도어락 비밀번호를 적었다면 교환이 끝난 뒤 바꾸는 것을 권해요.

제13조의2 교환 메시지

1. 교환이 확정되고 서로의 주소가 공개된 때부터, 그 교환이 끝난 날(취소되면 취소된 날)부터 14일이 지날 때까지(예: 7월 6일에 끝나면 7월 20일까지) 두 회원은 ‘교환’ 화면에서 메시지를 주고받을 수 있어요. 그 뒤에는 읽기만 할 수 있어요.
2. 메시지는 도착 시각, 열쇠 전달, 집 사용 규칙처럼 교환을 맞추는 데 써요. 글만 보낼 수 있고, 한 번에 1,000자까지, 한 교환에서 하루에 30개까지예요. 사진이나 파일은 보낼 수 없어요.
3. 메시지에서도 제12조를 지켜요. 돈이나 계좌번호를 요구하는 메시지를 받으면 그 메시지의 ‘신고’로 알려 주세요.
4. 보낸 메시지는 고치거나 지울 수 없어요. 지워야 할 사정이 있으면 ‘내 정보’의 개인정보 요청으로 알려 주세요.
5. 서비스는 평소에 메시지를 보지 않아요. 회원이 메시지를 신고하거나 그 교환에 대해 고객 문의, 신고, 손해 알림을 내면 처리에 필요한 만큼만 그 교환의 메시지를 봐요. 법원이나 수사기관이 법에 따라 요구하면 그 범위에서 제공해요. 메시지를 볼 때마다 누가, 언제, 왜 봤는지 기록을 남겨요.
6. 메시지는 그 교환이 끝난 날(취소되면 취소된 날)부터 1년 동안 보관한 뒤 지워요. 그 안에 이 교환에 대한 신고나 고객 문의가 접수되면 그 처리 기록과 함께 처리를 마친 날부터 3년 동안 보관해요. 회원이 탈퇴해도 상대 회원이 볼 수 있도록 이 기간까지 남기고, 보낸 사람은 ‘탈퇴한 회원’으로 보여요.
7. 새 메시지가 오면 로그인에 쓰는 이메일로 알려 드려요. 이메일에는 메시지 내용을 넣지 않아요.

제13조의3 교환 후기

1. 확정된 교환이 끝나면 두 회원은 끝난 날부터 14일 안에(예: 7월 6일에 끝나면 7월 20일까지) 서로에게 후기를 한 번 쓸 수 있어요. 별점(1~5)과 글(10~1,000자)을 남겨요. 취소된 교환에는 쓸 수 없어요.
2. 후기는 두 회원이 모두 쓰거나 14일이 지나면 함께 공개돼요. 그 전에는 상대 회원도 볼 수 없어요.
3. 공개된 후기는 받은 회원의 집 화면에서 로그인한 회원에게 최근에 쓴 순서로 보여요. 쓴 회원의 표시 이름, 별점, 글, 교환한 달이 보이고, 교환한 정확한 날짜는 보이지 않아요.
4. 공개된 후기는 고칠 수 없고, 쓴 회원이 언제든 지울 수 있어요. 지운 뒤에는 그 교환의 후기를 다시 쓸 수 없어요. 받은 회원은 후기마다 답글을 한 번(1,000자까지) 달 수 있어요. 답글도 고칠 수 없고, 단 회원이 지울 수 있어요.
5. 후기는 직접 겪은 일을 바탕으로 써 주세요. 다음은 하면 안 돼요.
   • 사실이 아닌 내용을 쓰는 것
   • 주소, 연락처, 출입 안내, 실명처럼 다른 사람을 알아볼 수 있는 정보를 쓰는 것
   • 욕설, 차별, 성적인 표현을 쓰는 것
   • 교환과 관계없는 내용이나 광고를 쓰는 것
   • 후기를 쓰거나 지우는 대가로 이익을 주고받거나 요구하는 것, 후기를 빌미로 상대 회원을 압박하는 것
6. 서비스는 별점이 낮거나 받은 회원에게 불리하다는 이유만으로 후기를 숨기거나 지우지 않아요. 받은 회원이 후기를 숨기는 기능도 없어요. 서비스는 후기를 쓰는 대가로 할인이나 포인트 같은 이익을 주지 않아요.
7. 후기나 답글이 5항에 어긋나면 서비스가 숨길 수 있어요. 숨기면 쓴 회원에게 이유를 알리고, 쓴 회원은 제15조 6항에 따라 이의를 낼 수 있어요.
8. 후기나 답글 때문에 사생활 침해나 명예훼손 같은 권리 침해를 당한 사람은 이렇게 삭제를 요청할 수 있어요(정보통신망법 제44조의2).
   • 고객 문의로 어떤 후기인지와 침해 사실을 보여 주는 자료를 보내 주세요. 삭제 대신 반박 글을 실어 달라고 요청할 수도 있어요. 받은 회원은 답글로 반박할 수도 있어요.
   • 서비스는 요청을 받으면 지체 없이 그 후기를 숨기는 것 같은 필요한 조치를 하고, 요청한 사람과 쓴 회원에게 바로 이메일로 알려요. 조치한 후기 자리에는 조치했다는 사실을 표시해요.
   • 권리 침해가 분명하면 계속 숨겨요. 판단하기 어렵거나 다툼이 예상되면 30일 이내로 숨겨요(임시조치). 쓴 회원은 그동안 고객 문의로 의견을 낼 수 있어요. 서비스는 기간이 끝나기 전에 두 사람의 자료를 보고 다시 보이게 할지 계속 숨길지 정해 두 사람에게 알려요. 쓴 회원이 의견을 내지 않았거나 기간 안에 정하지 못하면 계속 숨기고 두 사람에게 알려요. 쓴 회원은 그 뒤에도 제15조 6항에 따라 이의를 낼 수 있어요.
   • 요청이 없어도 서비스가 권리 침해라고 인정하면 같은 방법으로 임시조치를 할 수 있어요(같은 법 제44조의3).
9. 쓴 회원이 탈퇴해도 후기는 ‘탈퇴한 회원’의 후기로 남아요. 지우려면 탈퇴하기 전에 지워 주세요. 탈퇴한 뒤에는 로그인에 쓰던 이메일로 고객 문의에 요청하면 지워요. 받은 회원이 탈퇴하면 그 회원이 받은 후기와 답글은 지워요. 다만 운영자가 숨긴 후기는 쓴 회원이 지우거나 받은 회원이 탈퇴해도 그 처리 기록과 함께 처리를 마친 날부터 3년 동안 남아요.

제14조 서비스가 지킬 일

1. 서비스는 이 약관과 법에 따라 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력해요.
2. 서비스는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호해요. 정확한 주소와 출입 안내는 확정된 교환의 상대 회원 말고는 다른 회원에게 보여 주지 않고, 상대 회원에게도 그 교환이 끝나면 보여 주지 않아요.
3. 서비스는 돌려드려야 할 서비스료를 환불 정책에 따라 지체 없이 돌려드려요.
4. 서비스는 고객 문의로 회원의 의견과 불만을 받고 지체 없이 답해요. 회원 사이의 분쟁이나 서비스 이용에 관한 불만은 받은 날부터 3영업일 안에 진행 상황을, 10영업일 안에 확인 결과나 처리 방안을 알려 드려요.
5. 서비스는 이 약관을 어긴 회원이나 기준에 맞지 않는 집을 알게 되면 제15조에 따라 필요한 조치를 해요.

제15조 탈퇴와 이용 제한

1. 회원은 언제든 탈퇴할 수 있어요. ‘내 정보’의 개인정보 요청으로 탈퇴를 요청하거나, 로그인에 쓰는 이메일로 고객 문의에 요청해 주세요. 서비스는 회원 본인의 요청인지 확인한 뒤 지체 없이 처리해요.
2. 결제 대기 중인 교환이나 아직 끝나지 않은 확정된 교환이 있으면 그 교환을 먼저 취소하거나 마친 뒤에 탈퇴할 수 있어요. 취소하면 환불 정책을 따라요.
3. 탈퇴하면 답을 기다리는 제안은 취소되고 집 공개는 멈춰요. 집 사진, 정확한 주소, 출입 안내, 가고 싶은 지역, 비워 둘 수 있는 기간, 본인확인 기록과 로그인 계정은 지우고, 표시 이름은 ‘탈퇴한 회원’으로 바꿔요. 다만 교환 기록, 결제 기록, 로그인에 쓴 이메일, 본인확인한 휴대폰 번호(암호화)처럼 법에 따라 보관해야 하는 기록은 정해진 기간 동안 따로 보관해요(개인정보 처리방침 5번). 주고받은 교환 메시지와 내가 쓴 후기는 제13조의2 6항, 제13조의3 9항에 따라 남아요. 그해 교환으로 집을 내준 밤이 있으면, 다시 가입해도 제8조 9항의 한 해 상한을 이어서 세려고 연계정보를 해시한 값과 그해 밤 수를 그해 12월 31일까지 남겨요.
4. 회원이 이 약관을 어기면 서비스는 위반 정도에 따라 경고, 집 공개 중지, 이용 정지, 이용계약 해지를 할 수 있어요. 이용계약이 해지된 사람은 해지한 날부터 1년 동안 다시 가입할 수 없어요.
5. 서비스는 조치하기 전에 회원에게 이유를 알리고 의견을 낼 기회를 드려요. 다만 다른 회원의 안전이나 재산에 급한 위험이 있거나, 신고 없이 손님을 받는 영업을 하는 것처럼 법을 어기는 것으로 보이면 먼저 집 공개를 멈추고 바로 알려요.
6. 회원은 조치에 이의가 있으면 고객 문의로 낼 수 있어요. 서비스는 이를 검토해 결과를 알려 드리고, 조치가 잘못됐으면 바로 되돌려요.
7. 이 조치로 진행 중인 교환이 취소되면 환불 정책 5항을 따라요.
8. 서비스는 쓰지 않는 계정을 이렇게 정리해요. 로그인 코드를 받고 한 번도 로그인하지 않은 계정은 7일 뒤, 본인확인을 하지 않은 계정은 마지막으로 로그인한 날부터 1년 뒤 지워요. 가입하고 30일 동안 본인확인을 하지 않으면 저장해 둔 집 정보를 지워요. 본인확인을 마친 회원이 2년 동안 로그인하지 않으면 30일 전에 이메일로 알리고, 그동안 로그인하지 않으면 탈퇴로 처리해요.

제16조 서비스의 변경과 중단

1. 서비스는 점검, 장애, 통신 장애 같은 이유로 잠시 멈출 수 있어요. 미리 알릴 수 있으면 미리 알려요.
2. 서비스를 끝내게 되면 30일 전에 알려요. 이미 확정된 교환은 그대로 진행할 수 있고, 서비스 사정으로 교환을 취소하게 되면 서비스료를 전액 돌려드려요.

제17조 손해배상

1. 서비스는 고의 또는 과실로 회원에게 손해를 끼치면 법에 따라 배상해요.
2. 회원이 등록한 정보가 사실과 달라 생긴 손해나 머무는 동안 회원이 끼친 손해는 그 원인을 만든 회원이 책임져요. 다만 서비스의 고의나 과실이 함께 원인이 됐다면 서비스도 그만큼 책임져요.
3. 천재지변이나 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없으면 서비스는 그 책임을 지지 않아요. 다만 서비스의 고의나 과실로 손해가 생기거나 커졌다면 그렇지 않아요.
4. 회원이 이 약관을 어겨 서비스나 다른 회원에게 손해를 끼치면 그 회원이 배상해요.

제18조 분쟁 해결과 관할

1. 서비스 이용에 불만이 있으면 고객 문의로 알려 주세요. 서비스는 지체 없이 확인하고 답해요.
2. 회원은 한국소비자원(국번 없이 1372)이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 같은 기관에 피해구제나 분쟁조정을 신청할 수도 있어요.
3. 이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법을 따르고, 약관의 뜻이 분명하지 않으면 회원에게 유리하게 해석해요.
4. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용해요.
5. 서비스와 회원 사이의 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기해요.